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Umbuchungen und Stornierung - Coronavirus




UPDATE: Aufgrund der anhaltenden Beschränkungen durch Covid-19 verlängert Cunard die Unterbrechung der Reisesaison für alle Reisen mit Einschiffung bis einschließlich 1. November 2020 für die Queen Mary 2 und die Queen Victoria und bis einschließlich 23. November 2020 für die Queen Elizabeth.


Wir haben Verständnis über Unsicherheiten und Beunruhigung im Zusammenhang mit der aktuellen Situation im Umfeld der Thematik "Coronavirus". Gerade eine höhere Flexibilität hinsichtlich der Reiseplanung ist daher aus der Sicht der Reisenden wünschenswert. Per 11.März 2020 wurden daher die Reisebedingungen von Cunard für alle Abreisen bis 31. August 2020 hinsichtlich der Stornierung oder Umbuchung einer Cunard Reise geändert.

Absagen
Alle Cunard Abfahrten bis 31. Juli 2020 wurden abgesagt. Die Reisen der Queen Elizabeth wurden bis 08. September 2020 abgesagt.

Gäste haben die Möglichkeit, ihre Kreuzfahrt zu stornieren und den Betrag der Stornierungsgebühr in Form eines "Future Cruise Credit (FCC)" gutgeschrieben zu bekommen. Das bedeutet, dass im Falle einer Stornierung die Stornokosten für eine spätere neu gebuchte Reise in vollem Umfang eingesetzt werden können.

Wenn Sie es vorziehen, den gezahlten Reisepreis zurückerstattet zu bekommen, füllen Sie bitte dafür das Online-Formular aus, damit die Rückerstattung erfolgen kann. Sie benötigen Ihre Cunard Buchungsnummer, die aus sechs Buchstaben und Zahlen besteht. Diese finden Sie auf Ihrer Buchungsbestätigung. Wir bitten Sie, von Anfragen per Telefon bzw. per E-Mail in der Reservierungsabteilung abzusehen. Der Antrag auf Rückerstattung kann nur über das Online-Formular erfolgen. Cunard bittet um Ihr Verständnis, dass die Rückerstattung bis zu 60 Tage dauern kann.

Im konkreten bedeutet diese Änderung der Reisebedingungen:

Sie möchten reisen wie geplant
Wenn Sie Ihre gebuchte Kreuzfahrt mit Cunard durchführen möchten, freuen sich Schiff und Crew darauf, Sie willkommen zu heißen. Außerdem erhalten Sie ein zusätzliches Bordguthaben an, um ihren Urlaub noch einmaliger zu gestalten. Dieses wird dem Bordkonto gutgeschrieben und kann für Getränke, Wellness- Anwendungen, den Zimmerservice und an Bord gebuchte Landausflüge verwendet werden. Der Betrag hängt von der Anzahl der Nächte ab, die Ihre Kunden bei uns an Bord verbringen:

• $ 150,- Bordguthaben pro Kabine/Suite bei einer Reisedauer von 1 - 3 Nächten
• $ 300,- Bordguthaben pro Kabine/Suite bei einer Reisedauer von 4 - 7 Nächten
• $ 600,- Bordguthaben pro Kabine/Suite bei einer Reisedauer von 8 - 14 Nächten
• $ 900,- Bordguthaben pro Kabine/Suite bei einer Reisedauer von mehr als 15 Nächten

Das Bordguthaben wird Ihrem Bordkonto rechtzeitig vor Abreise gutgeschrieben, und Sie erhalten zu gegebener Zeit eine aktualisierte Buchungsbestätigung.

Sie möchten Ihre Reise umbuchen
Sie haben die Möglichkeit, ihre Cunard Reise bis 48 Stunden vor Abreise kostenfrei auf eine Alternativreise umzubuchen. Durch diese neuen, höchst flexiblen Bedingungen, kann auf jede Reise umgebucht werden, die derzeit im Cunard Angebot buchbar ist.

Sie möchten Ihre Reise stornieren
Die Stornierungsbedingungen wurden wie folgt geändert:
• Alle bestehenden und neuen Buchungen mit Abreise bis zum 31. August können bis 48 Stunden vor der Abreise storniert werden.
• Bei Stornierung ihrer Reise erhalten Sie eine Gutschrift für zukünftige Kreuzfahrten (Future Cruise Credit) in Höhe der Stornierungsgebühren sowie die Rückerstattung des restlichen geleisteten Reisepreises.
•Der Future Cruise Credit kann auf einer beliebigen Reise bis Ende März 2022 eingelöst werden und die Reise kann bis 31.Dezember 2021 gebucht werden


Gäste, die bereits storniert haben
Gästen, die zwischen dem 1. Februar 2020 und dem 11. März 2020 für Abfahrten bis zum 31. August 2020 storniert haben, sich aber nicht dafür entschieden haben, ihre Stornogebühren in einen Future Cruise Credit umzuwandeln, wird dieser Future Cruise Credite automatisch auf ihr Konto für die Verwendung bei einem zukünftigen Urlaub gutgeschrieben.
Gäste, die nach dem 31. August 2020* reisen, können vor der Zahlung des Restbetrags ihren Urlaub kostenlos auf ein beliebiges alternatives Kreuzfahrtdatum umbuchen. Wir hoffen, dass diese Möglichkeiten der geänderten Reisebedingungen für Umbuchungen und Stornierungen Ihnen die nötige Flexibilität und Sicherheit gibt, die sie benötigen.